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近期，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，自己因腰椎疼痛购买了国航可平躺的公务舱机票，然而出票一个多小时后发现变更为不可平躺的机型，联系客服退票却被告知属于自愿退票要被收取354元退票费。截至目前，中国国际航空在黑猫投诉平台投诉累计达4205单，回复率几乎为0，比南方航空回复率低91%。